Hướng Dẫn Hoàn Tiền Cho Khách Khi Đặt Qua Airbnb

Khách book căn của bạn, xong họ báo hủy. Và host muốn hoàn tiền lại cho khách đa số toàn nhận tiền từ booking đó trên airbnb sau đó lại chuyển lại cho khách. Khiến khách tự dưng mất 15% phí ( 12 % phí nền tảng + 3% phí host ). Cả hai cùng thấy không hài lòng. Và nhiều khi, host chuyển xong, khách tưởng host ăn tiền khách, cho hẳn review 1 sao là tiêu tùng luôn cái listing đó. Nên mình viết bài này hướng dẫn bạn hoàn tiền dễ dàng và nhanh chóng thông qua app Airbnb.

Hướng Dẫn Hoàn Tiền Cho Khách Khi Đặt Qua Airbnb

Việc hoàn tiền cho khách khi đặt phòng qua Airbnb tại huyện Hoài Đức, Hà Nội (hoặc bất kỳ địa điểm nào) cần tuân thủ chính sách hoàn tiền của Airbnb và các quy định pháp lý địa phương. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách hoàn tiền cho khách khi bạn là chủ nhà (host) trên Airbnb, bao gồm các bước thực hiện và lưu ý liên quan:

1. Hiểu chính sách hoàn tiền của Airbnb

Airbnb có các chính sách hoàn tiền cụ thể tùy thuộc vào chính sách hủy phòng (cancellation policy) bạn đã chọn cho listing của mình, cùng với các trường hợp đặc biệt được quy định trong Chính sách Đặt lại phòng và Hoàn tiền (Rebooking and Refund Policy). Các trường hợp chính bao gồm:

• Hủy trước khi nhận phòng:
  • Nếu bạn (chủ nhà) hủy đặt phòng trước khi khách nhận phòng, khách được hoàn tiền toàn bộ (bao gồm phí dịch vụ Airbnb). Airbnb có thể chuyển khoản thành tín dụng đặt phòng (booking credit) để khách đặt chỗ khác, nhưng khách có thể yêu cầu hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.
  • Nếu khách hủy, số tiền hoàn lại phụ thuộc vào chính sách hủy bạn chọn (Flexible, Moderate, Strict, Super Strict). Ví dụ:
    • Flexible: Hoàn tiền toàn bộ nếu hủy trước 24 giờ trước khi nhận phòng.
    • Strict: Hoàn 50% nếu hủy từ 7-14 ngày trước khi nhận phòng, không hoàn tiền nếu hủy dưới 7 ngày.
• Hủy trong hoặc sau khi nhận phòng:
  • Khách có thể yêu cầu hoàn tiền nếu gặp vấn đề như:
    • Không thể vào chỗ ở (không có chìa khóa, mã khóa).
    • Chỗ ở không đúng mô tả (số phòng, tiện nghi sai lệch).
    • Không sạch sẽ hoặc có nguy cơ về an toàn/sức khỏe (côn trùng, nấm mốc nghiêm trọng).
  • Khách phải báo cáo vấn đề trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện và cung cấp bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn).
• Các trường hợp đặc biệt:
  • Nếu có sự kiện bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, thay đổi quy định pháp luật), khách có thể được hoàn tiền theo Chính sách Sự kiện Bất khả kháng (Major Disruptive Events Policy).

Hướng Dẫn Hoàn Tiền Cho Khách Khi Đặt Qua Airbnb

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

BÁN ĐẤT MẶT TIỀN 5,6m ‒ 101m² TẠI VAI RÉO, PHÚ CÁT, HÒA LẠC – CƠ HỘI NGAY HÔM NAY

1.234 ₫

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Bán đất nền 150,7m2 Hòa Lạc gần Trường Đại học Quốc Gia quốc gần đường ct03

12 ₫

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Bán đất nền 125m² giá 4,5 tỷ tại Hạ Bằng, Hòa Lạc – Cơ hội đầu tư vàng!

12 ₫

Đội nhóm

Ai muốn lập đội nhóm môi giới BĐS Hòa Lạc

12 ₫

Đội nhóm

Lập Team Nhà Đất Hòa Lạc – Cơ Hội Cùng Nhau Thắng Lớn Hòa Lạc

12 ₫

Đội nhóm

Tìm đồng đội bán bất động sản Hòa Lạc cùng phát triển

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Đất Nền 250m² SĐCC Hòa Lạc – Giá Rẻ 2025 | Ô Tô Đỗ Cửa | Cơ Hội Vàng Tại Thạch Thất

210 ₫

Nhà đất Hà Nội

Nhà 52m2 sđcc cần bán gấp Hậu Ái Vân Canh sơn đồng Hoài Đức

123 ₫

2. Các bước hoàn tiền cho khách qua Airbnb

Bước 1: Xác minh yêu cầu hoàn tiền

• Liên hệ khách: Nếu khách yêu cầu hoàn tiền, hãy giao tiếp qua tin nhắn Airbnb để tạo lịch sử giao dịch (Airbnb có thể xem xét nếu cần hỗ trợ). Hỏi rõ lý do (vấn đề về chỗ ở, hủy vì lý do cá nhân, v.v.).
• Kiểm tra chính sách: Xem lại chính sách hủy của listing để xác định số tiền khách được hoàn. Nếu vấn đề thuộc Chính sách Đặt lại phòng và Hoàn tiền (như chỗ ở không đúng mô tả), bạn có thể cần hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
• Lưu ý: Không hủy đặt phòng từ phía bạn để tránh bị phạt (phí hủy tương đương tiền phòng 1 đêm và đánh dấu “Cancellation” trên tài khoản). Hãy để khách tự hủy nếu họ muốn.

House for rent in Hanoi

4 bedroom house for rent my dinh ha noi viet nam

Bước 2: Thực hiện hoàn tiền qua Airbnb

• Trước khi nhận phòng:
  1. Đăng nhập vào tài khoản Airbnb tại www.airbnb.com.
  2. Vào Reservations (Đặt phòng) > Chọn đặt phòng cần hoàn tiền.
  3. Nhấn Issue Refund (Hoàn tiền) > Nhập số tiền hoàn, loại tiền tệ, và tin nhắn giải thích cho khách.
  4. Gửi yêu cầu. Khách sẽ nhận thông báo và Airbnb xử lý giao dịch trong 48 giờ.
• Trong hoặc sau khi nhận phòng:
  1. Vào Resolution Center (Trung tâm Giải quyết) trên Airbnb.
  2. Chọn đặt phòng > Nhấn Send Money (Gửi tiền) hoặc Offer Partial Reimbursement (Đề nghị hoàn tiền một phần).
  3. Nhập số tiền, lý do, và gửi. Khách có 24 giờ để chấp nhận. Nếu khách từ chối hoặc không trả lời, bạn có thể yêu cầu Airbnb can thiệp.
• Lưu ý: Hoàn tiền sẽ được chuyển đến phương thức thanh toán ban đầu của khách trong vòng 15 ngày, tùy thuộc vào phương thức (thẻ tín dụng, PayPal, v.v.).

  Hướng Dẫn Hoàn Tiền Cho Khách Khi Đặt Qua Airbnb

Bước 3: Xử lý trường hợp khách khiếu nại trực tiếp với Airbnb

• Nếu khách không đồng ý với số tiền hoàn và liên hệ Airbnb, Airbnb sẽ xem xét bằng chứng (ảnh, tin nhắn) và áp dụng Chính sách Đặt lại phòng và Hoàn tiền. Quyết định của Airbnb là cuối cùng nhưng không ảnh hưởng đến quyền khởi kiện pháp lý của bạn hoặc khách.
• Lời khuyên: Luôn giữ giao tiếp qua Airbnb và lưu trữ bằng chứng (ảnh chỗ ở, tin nhắn) để bảo vệ mình nếu có tranh chấp.

3. Lưu ý khi hoàn tiền tại huyện Hoài Đức

• Tuân thủ quy định địa phương:
  • Tại Hoài Đức, nếu bạn kinh doanh Airbnb, bạn đã đăng ký hộ kinh doanh cá thể và khai báo thuế (xem hướng dẫn trước). Đảm bảo việc hoàn tiền không ảnh hưởng đến sổ sách kế toán. Ghi lại giao dịch hoàn tiền để báo cáo thuế nếu cần.
  • Nếu khách hủy do quy định pháp lý (ví dụ: cấm Airbnb tại chung cư theo Luật Nhà ở 2023), bạn có thể thương lượng hoàn tiền một phần để tránh thiệt hại.
• Kiểm tra nội quy chung cư: Nếu bạn cho thuê căn hộ chung cư tại Hoài Đức (như Khu đô thị Bắc An Khánh Splendora), xác minh với ban quản lý rằng Airbnb được phép. Nếu không, bạn có thể cần hủy và hoàn tiền toàn bộ để tránh vi phạm nội quy.
• Quản lý an ninh: Đảm bảo khách đã khai báo tạm trú qua VNeID hoặc Công an xã (như An Khánh, La Phù). Nếu khách hủy do vấn đề an ninh (ví dụ: không cảm thấy an toàn), bạn cần xử lý nhanh qua Resolution Center để tránh đánh giá xấu.

4. Mẹo tránh yêu cầu hoàn tiền

• Mô tả chính xác: Đảm bảo listing trên Airbnb phản ánh đúng thực tế (số phòng, tiện nghi, vị trí). Ví dụ: Nếu nhà ở xã An Khánh, đừng mô tả là “gần trung tâm Hà Nội” khi cách 16 km.
• Dọn dẹp kỹ lưỡng: Chuẩn bị nhà sạch sẽ, an toàn trước khi khách đến. Kiểm tra côn trùng, nấm mốc, thiết bị (điều hòa, bếp) để tránh khiếu nại.
• Tự động hóa check-in: Sử dụng mã khóa thông minh hoặc hướng dẫn check-in rõ ràng để tránh trường hợp khách không vào được nhà.
• Chọn chính sách hủy linh hoạt: Nếu mới bắt đầu, chọn chính sách Flexible hoặc Moderate để giảm áp lực hoàn tiền khi khách hủy.
• Đội hỗ trợ: Thuê đội dọn dẹp, thợ sửa chữa để xử lý nhanh các vấn đề (như hỏng thiết bị) và tránh yêu cầu hoàn tiền.

5. Liên hệ hỗ trợ nếu gặp khó khăn

• Airbnb Support: Gọi +1-844-234-2500 hoặc vào Help Center để được hỗ trợ về hoàn tiền hoặc tranh chấp.

6. Kết luận

Hoàn tiền cho khách trên Airbnb tại Hoài Đức cần được thực hiện qua Reservations (trước nhận phòng) hoặc Resolution Center (trong/sau nhận phòng), tuân thủ chính sách hủy và Chính sách Đặt lại phòng và Hoàn tiền của Airbnb. Luôn giao tiếp qua Airbnb, lưu bằng chứng, và đảm bảo tuân thủ quy định địa phương như khai báo tạm trú, nộp thuế, và kiểm tra nội quy chung cư. Nếu bạn cần mẫu tin nhắn liên hệ khách hoặc hướng dẫn thêm về xử lý tranh chấp, hãy cung cấp chi tiết để tôi hỗ trợ cụ thể hơn!

Hướng Dẫn Hoàn Tiền Cho Khách Khi Đặt Qua Airbnb

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

BÁN ĐẤT MẶT TIỀN 5,6m ‒ 101m² TẠI VAI RÉO, PHÚ CÁT, HÒA LẠC – CƠ HỘI NGAY HÔM NAY

1.234 ₫

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Bán đất nền 150,7m2 Hòa Lạc gần Trường Đại học Quốc Gia quốc gần đường ct03

12 ₫

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Bán đất nền 125m² giá 4,5 tỷ tại Hạ Bằng, Hòa Lạc – Cơ hội đầu tư vàng!

12 ₫

Đội nhóm

Ai muốn lập đội nhóm môi giới BĐS Hòa Lạc

12 ₫

Đội nhóm

Lập Team Nhà Đất Hòa Lạc – Cơ Hội Cùng Nhau Thắng Lớn Hòa Lạc

12 ₫

Đội nhóm

Tìm đồng đội bán bất động sản Hòa Lạc cùng phát triển

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Đất Nền 250m² SĐCC Hòa Lạc – Giá Rẻ 2025 | Ô Tô Đỗ Cửa | Cơ Hội Vàng Tại Thạch Thất

210 ₫

Nhà đất Hà Nội

Nhà 52m2 sđcc cần bán gấp Hậu Ái Vân Canh sơn đồng Hoài Đức

123 ₫

Hướng Dẫn Hoàn Tiền Cho Khách Khi Đặt Qua Airbnb

Trường hợp 1 : Khách chưa đến ở

Bạn bảo khách lên app, vô mục đặt phòng hiện tại, kéo xuống dưới cùng có nút cancel reservation / hủy đặt phòng. Nhấn vào và làm theo hướng dẫn của airbnb là xong. Tiền tự về túi khách trong vòng 3-4 ngày tới. Còn về bao nhiêu thì tùy vào chính sách hủy phòng do bạn cài đặt có thể tham khảo tại đây.

Trường hợp 2 : Khách đã đến ngày ở mà quên không nhấn hủy hoặc muốn hủy những ngày sau

Trường hợp này, bạn bảo khách liên hệ với airbnb qua hướng dẫn này

Sau đó, nói họ trình bày cho airbnb muốn hủy đơn này. Lúc này, phía airbnb sẽ liên hệ bạn qua tin nhắn hoặc gọi thoại. Nếu họ gọi mà bạn không biết tiếng anh thì tắt điện thoại đi. Phía airbnb sẽ gửi tin nhắn inbox về bạn hỏi bạn có đồng ý full refund cho khách không hoặc như thế nào. Bạn trả lời lại Ok là xong.

Sau khi Ok, airbnb sẽ đóng case này lại và cập nhật booking của bạn thành trạng thái Hủy ( Cancel ).

Còn tiền của bạn đã nhận trước đó từ khách thì sao ? Airbnb sẽ làm 1 đơn tính tiền trừ bù vào tương lai trong tài khoản của bạn. Khi nào có booking mới nó sẽ trừ thẳng luôn nên bạn khỏi lo nhé .

Yeah, cũng khá đơn giản phải không bạn. Đừng quên, airbnb có giao diện tiếng Việt đó, nhưng mà hay bị đơ nên Been không có xài. Nếu bạn thấy bài này hay, hãy like, nếu thắc mắc hãy hỏi.

Hướng Dẫn Hoàn Tiền Cho Khách Khi Đặt Qua Airbnb

House for rent in Hanoi

4 bedroom house for rent my dinh ha noi viet nam

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

BÁN ĐẤT MẶT TIỀN 5,6m ‒ 101m² TẠI VAI RÉO, PHÚ CÁT, HÒA LẠC – CƠ HỘI NGAY HÔM NAY

1.234 ₫

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Bán đất nền 150,7m2 Hòa Lạc gần Trường Đại học Quốc Gia quốc gần đường ct03

12 ₫

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Bán đất nền 125m² giá 4,5 tỷ tại Hạ Bằng, Hòa Lạc – Cơ hội đầu tư vàng!

12 ₫

Đội nhóm

Ai muốn lập đội nhóm môi giới BĐS Hòa Lạc

12 ₫

Đội nhóm

Lập Team Nhà Đất Hòa Lạc – Cơ Hội Cùng Nhau Thắng Lớn Hòa Lạc

12 ₫

Đội nhóm

Tìm đồng đội bán bất động sản Hòa Lạc cùng phát triển

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

Đất Nền 250m² SĐCC Hòa Lạc – Giá Rẻ 2025 | Ô Tô Đỗ Cửa | Cơ Hội Vàng Tại Thạch Thất

210 ₫

Nhà đất Hà Nội

Nhà 52m2 sđcc cần bán gấp Hậu Ái Vân Canh sơn đồng Hoài Đức

123 ₫

Cho thuê nhà nguyên căn

Cho Thuê Mbkd Mặt Phố Nguyễn Văn Tuyết – Đống Đa – HN Diện tích: 40m2 x 3.5 tầng Tầng 1 thông sàn Tầng 2,3 mỗi tầng 2p Mặt tiền: 4m

27.000.000 ₫

Cho thuê nhà nguyên căn

CHO THUÊ MBKD KẾT HỢP Ở MẶT ĐUOWNGF NGUYỄN HOÀNG TÔN DIỆN TÍCH: 100M2 X 1T,

12.000.000 ₫

Cho thuê nhà nguyên căn

Cho thuê cả nhà 5 tầng Mặt Đường Nam Đồng – Đống Đa – Diện tích: 40m2 x 5T 1 tum, mat tiền 3.7m

40.000.000 ₫

Cho thuê nhà nguyên căn

Cho THUÊ SÀN VĂN PHÒNG ĐẸP NHẤT TÒA NGỌC KHÁNH PLAZA – VIEW HỒ NGỌC KHÁNH – TRUNG TÂM BA ĐÌNH

Thuê Xưởng sản xuất

15 Sản phẩm

Apartments For Rent

1 Sản phẩm

ask - hỏi và đáp

1 Sản phẩm

Bán Đất Khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc

17 Sản phẩm

Các cung đường

3 Sản phẩm

Cho thuê nhà nguyên căn

14 Sản phẩm

Cho thuê văn phòng mặt phố kinh doanh

4 Sản phẩm

Chủ nhà khách sạn nhà nghỉ

2 Sản phẩm

Chung cư cao tầng bán và cho thuê

3 Sản phẩm

Đất thổ cư Hà Nội

23 Sản phẩm